1. Alcance
Esta política regula los cambios y devoluciones de los servicios formativos adquiridos a través de este sitio. El comercio que vende y cobra es Ricardo Arturo Angulo Nicho, RUC 10718148478, con domicilio en Chimpu Ocllo 298, San Martín de Porres, Lima, Perú.
Lo que se vende es un servicio que se entrega de forma digital e inmediata: no hay producto físico que devolver, ni envíos, ni costos de envío.
2. Plazo para solicitar la devolución
Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, siempre que no hayas accedido al contenido del curso y el programa no haya comenzado.
La condición de no haber accedido no es un tecnicismo: las credenciales del Aula Virtual se entregan en minutos y el contenido queda disponible de inmediato, así que el acceso equivale a la entrega del servicio.
3. Cuándo no procede la devolución
- Ya se usaron las credenciales del Aula Virtual y se accedió al contenido.
- El programa ya comenzó, hayas asistido o no.
- Han pasado más de 7 días calendario desde la compra.
- Ya se emitió el certificado.
4. Cómo solicitarla
- Escribe a reclamos@ciomer.com desde el mismo correo con el que te inscribiste.
- Indica el nombre del curso, la referencia de la operación que aparece en tu comprobante y el motivo.
- Confirmamos la recepción y te decimos si procede en un plazo de 2 días hábiles.
No hace falta rellenar ningún formulario aparte ni enviar nada por mensajería: basta el correo.
5. Modalidad y tiempo del reembolso
Las devoluciones aprobadas se reintegran a la misma tarjeta con la que se pagó, en la moneda original (USD). El procesamiento tarda entre 5 y 10 días hábiles por nuestra parte; el tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco.
No se sustituye el dinero por saldo a favor ni por vales salvo que tú lo prefieras y lo pidas por escrito.
6. Cambios
Antes de que el programa comience puedes trasladar tu plaza a otra edición o a otro programa de CIOMER de igual valor, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo programa cuesta más, abonas la diferencia; si cuesta menos, se te devuelve.
El traslado se pide por el mismo canal que la devolución y no tiene costo administrativo.
7. Si el problema es nuestro
Si CIOMER cancela o reprograma un programa, si se te cobró por error o más de una vez, o si el contenido entregado no corresponde con el publicado, se devuelve el importe íntegro sin condiciones y sin que te aplique ningún plazo. En ese supuesto no se exige no haber accedido al contenido.
8. Contacto y atención
reclamos@ciomer.com · +52 221 258 9133 · Lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 (hora de Perú, GMT-5).
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dejar constancia formal en nuestro Libro de Reclamaciones. Consulta también los Términos y Condiciones y la Información de Compra.